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商賬催收管理
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  中國的討債的英文為"Debt Collection",譯為"商帳催收"。商帳追收不能單純理解為討債。商帳催收是指通過合法的追收流程和技巧,進行商帳催收服務,降低企業風險率和壞賬率,防范和規避企業由于使用賒銷方式帶來的信用風險。

  商賬催收行業是信用行業中的一個重要分支領域。當前企業面臨嚴峻的商賬難收問題,特別是我國加入WTO以后,商賬問題愈加突出,嚴重地影響了企業的市場競爭力。當初國家經貿委、公安部和國家工商行政管理局先后兩次取締商賬追收業務活動,是因為當時從事此項業務的一些單位和個人,并沒有按照行業的規則辦事,因而屢屢出現嚴重違法亂紀和刑事犯罪行為。

  企業資信調查、信用管理咨詢、信用管理培訓等信用管理分支在我國都有不同程度的發展,特別是企業信用調查和信用評級經過十多年的發展,在國內已形成了相當規模,培養了一批業界的領導企業。隨著中國社會信用體系建設的發展,信用管理專業技術日趨完善。但商帳催收業作為信用管理的重要分支不僅沒有與其他信用管理分支共同發展,反而遇到了政策禁區。沒有商帳催收業的社會化信用體系是不完整的社會化信用體系。問題的關鍵是商帳催收業自身如何發展,政府如何規范和管理。

  現實生活中,大量存在的逾期應收帳款和司法程序的繁瑣以及對商業關系的“摧毀”作用,也導致商帳催收市場存在并呈膨脹之勢。
  開發商帳催收業,是生產力發展的需要。現代商帳催收作為債務信息的傳遞者和中間人,能夠協調商業矛盾,減小交易成本。管理嚴明、運作規范的現代商帳催收業不僅不會破壞社會秩序,而且是現代商業經濟運行必不可少的潤滑劑。

    應收帳款往往是公司最大的資產之一,是一項流動資產,應該在最短的期限內轉為現金。但由于它是來自于不同客戶,有著不同的到期日、不同的償債能力和意愿、不同的流動性、不同的拖欠理由,故造成了回收的各種不確定性。

        越來越多的企業管理者意識到現金流量對利潤和生存的重要,以及應收帳款與借款融資量和利息費用的同漲同消的關系。過量的投資或者銷售如果不能收回或造成長期大量的欠款都將是致命的。因應收款長期拖欠而不得不增加借款,則增大的利息成本很可能把本來已很有限的經營利潤餐食殆盡。
   隨著企業之間的技術、品牌、采購、人力等成本要素的接近,有效的應收管理和催收,是企業保證利潤,擴大現金流,提高市場綜合競爭力的根本保證。


我們的服務:
    針對各類應收賬款的不同特點,研究、制定回收對策,采用多種專業有效的合法手段,使債務得到圓滿解決。
①做好應收欠款的風險等級評估。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性,將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。
②做好催收欠款全面策劃。依據貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素,做出一個輕重緩急的貨款回收計劃
③催收的指導原則,永不放棄,想盡辦法
④密切注意債務人的異常舉動如債務人打算不干了,換法人、經營轉向了、經營地址變更,或是企業破產了等等。一有風吹草動,得馬上采取措施,防患于未然,杜絕呆帳、死帳
⑤建立催收心理優勢。因為應收賬款催收難,不少催收人員沒有信心,羞羞答答,靦腆,讓客戶覺得“好欺負”,從而故意刁難或拒絕付款,要在心理上壓住對方
⑥在收款的任何環節,要不卑不亢,有禮有節有度。因為債務人不希望他的客人看到債主登門,這會讓他感到難堪,在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多,他多半會裝出很痛快的樣子還你的款,為的是盡快趕你走,或是掙個表現給新的合作者看
⑦要做好催收前的前期準備,想到債務人的找的各種理由,打好腹稿,通過言談舉止,打消債務人拖,躲,藏,賴的想法。
⑧信用公司特有的“信用建議函”會根據債務人的拖欠理由和態度發向其所在的銀行、政府機關、其它供應商等單位,具有很強的信用威懾力。

  我們的流程:
       逾期應收款(非訴)催收服務操作程序如下:
      1、客戶提供相關資料,以確定債務關系;
      2、與客戶簽訂應收賬款管理服務合同、授權書,案件確認表;
      3、我們在操作過程中,每月向客戶匯報案件進展情況;
      4、如有成效,我們要求債務方將欠款匯至客戶帳戶;  
      5、客戶確認實到款后,將傭金匯至我們公司銀行帳戶;
      6、結案。

       逾期應收款(訴訟)催收服務操作程序如下:
1、非訴催收沒有結果的前提下,征得客戶同意,可以轉入訴訟催收。
2、接受客戶的委托,簽訂法律訴訟服務合同。
3、進入訴訟流程。
4、法院判決。
5、法院執行不到位的,另案對待。
6、結案。

 我們的優勢:
       多年來我們公司已成長為具有科學管理體系、專業操作流程、完整運營模式的專業機構,具有遍布全國的合作伙伴和服務平臺,擁有精通法律專業知識、實踐經驗豐富的專業律師和催收員,以及具備豐富應收賬款管理和催收經驗的專業隊伍。我們不僅提供一次性或長期的信用評估和商賬催收服務,為您盡可能減免呆賬、壞賬損失,還能夠應您的需要提供獨立的信用評估服務,為您分析和研究現有的或潛在的交易對象,評估和研究其信用狀況,幫助您事前盡可能降低風險。
    ①我們有著對上億應收賬款的處理經驗,所以我們能更精確的判斷債務人的心態和動機,采取更及時有效的方案和措施。
    ②我們有著專業化的管理和催收團隊,這是他們的唯一工作內容,豐富的談判經驗,專業的談判技巧,堅忍不拔的工作責任心,孜孜不倦的上門拜訪,這些都是企業銷售和管理人員很難做到的,而這些又是最有效的回收手段。
    ③多年累計建立的信用評估渠道和服務網絡,能對債務人的實際經營狀況和有效資產進行最大程度的合法評估,合理制定催收方案和控制回款進度。
    ④信用公司特有的“信用建議函”會根據債務人的拖欠理由和態度發向其所在的銀行、政府機關、其它供應商等單位,具有很強的信用威懾力。
    ⑤一體化的“律所法律服務”,能在第一時間采取有效的法律措施
    ⑥公平公正的服務態度和客觀的信息反饋機制能讓您真實掌握應收賬款的真實拖欠原由。
 ⑦ 每月的案件進展匯報能讓您及時掌握案件的進展情況,方便工作總結和匯報。
   ⑧個性化的“應收管理建議書”,將結合催收中發現的問題,提出有效的管理建議。
 

關于商賬催收的幾點誤區
  誤解一:商帳人員的工作方法就是不斷的騷擾拖欠付款的債務人。
  真相:商帳人員接受的第一條培訓就是騷擾他人是無效的,也違反了《公平債務追收法則》的規定。相反,商帳人員的工作方法是傾聽對方的傾訴,判斷其是否有償還債務的能力,然后采取行動。
  誤解二:商帳人員都一樣,沒有什么區別。
  真相:企業內部的追收人員和專業的第三方商帳人員是不一樣的。企業內部的追收人員通常也是信用的授予者,而第三方商帳人員擁有從業證書,他們的行為受到《公平債務追收法則》的約束,但對于企業內部的追收人員,該法則只在特定條件下才具有約束力。
  誤解三:采取粗暴、威脅的追收方式的商帳人員的工作最有效。
  真相:最有效的商帳人員是經過良好培訓的經驗豐富的專業人士,他們了解什么能夠刺激大部分人,能迅速判斷對特定的人實行什么樣的刺激手段,并能與人有效的溝通。最好的追收人員是通過團隊的努力來收回賬款的。
  誤解四:商帳人員總是上門追收。
  真相:自商帳恒業出現以來,媒體、電視上一直把商帳人員描述成不厭其煩的敲開消費者的家門的人。事實上,他們極少上門追收,因為那樣效率太低。他們采取電話等現代科技手段,一天可以聯系上百個客戶,這比挨家挨戶拜訪有效多了。
  誤解五:商帳人員會迫使債務人破產。
  真相:事實上,迫使債務人申請破產對商帳人員一點好處也沒有。債務人申請破產后,其債務將會被清除,債權人只能得到很少部分的補償,甚至一點也得不到。商帳人員深知,面臨財務困境的人通常需要指引他們如何不用花費高額訴訟費而解決債務問題,因此通常會需要以資抵債來擺脫困境。商帳人員的工作是追收賬款,在實際行動中,也可以向債務人提一些有效的建議。
  誤解六:商帳人員與消費者的地位是對立的。
  真相:媒體對于商帳行業的描述使人們將商帳人員與消費者對立起來,事實上,商帳人員是第一個與遭遇困境的消費者接觸的,幫助他們尋求解決問題的方法。每年商帳人員都會收到許多來自他們幫助過的客戶的感謝信。同時,由于他們的努力也在致力于抑制物價上漲。要記住,沒有彌補不了的欠款,通常債權人會提高產品價格來彌補壞賬損失,而為這些損失買單的人就是消費者。
  誤解七:經濟不景氣意味著商帳業務會繁榮發展。
  真相:雖然經濟不經濟的時候商帳案件會增多,但同時成功回收的幾率也在降低。消費者失業,企業為生存而掙扎的情況下,他們也無力償還債務。持續的經濟低迷會降低消費者的購買能力,最終也會導致商帳案件的減少。一句話,商帳人員和其他人一樣,也渴望一個健康的經濟環境。
  誤解八:商帳人員是一個特殊人群。
  真相:商帳人員來自各行各業,有著不同的經歷。經過培訓和實踐,他們都具備了新的特征和素質,即快速思考、以目標位導向、解決問題、有效溝通。機智靈活、堅持不懈是一個好的商帳人員應具備的素質。
  誤解九:商帳人員的主要工作對象是窮人和受壓迫的人。
  真相:其實周期無人來自于社會的各個方面。很多債務人都是碰巧因為各種各樣的原因而不能按時付款。商帳人員知道要對不同的債務人區別對待并理解他們的處境,也對不同的情況進行分類處理,例如:
  ·由于不了解及時付款的好處而拖欠。
  ·因死亡、疾病、失業及其他不可預知因素影響而導致生活發生變化。
  ·不了解賒購的復雜性而拖欠。
  ·破壞以前的付款承諾,并尋求各種方法拒付。
  ·信用欺詐等犯罪行為。


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